【顿 悟】 在现代社会条件下,市场形势是瞬息万变的,市场形势此时可能对甲企业有利,彼时又可能对乙企业有利,所以,一个有灵敏头脑的企业家,在别人挤满热门的商道上,不必因为自己受挤而妒火中烧。企业家应“风物长宜放眼量”,不可以一时胜负论英雄,更不可以一时失利而迁怒于竞争对手。
同行业的企业之间不应有冤家路窄之感,而应友善相处,豁然大度。这好比两位武德很高的拳师比武,一方面要分出高低胜负,另一方面又要互相学习和关心,胜者不傲,败者不馁,相互间切磋技艺,共同提高。
亮出真心
不惜代价,坚守信誉,才能赢得顾客和同行的好感。
日本的八百伴公司曾发生过一桩投诉事件,客人委托八百伴送年终礼——一箱柑橘,20天过后还未送到。而这时已是大年除夕的前一天,店里的发票上记着货已发,那就是送货商的问题了,与八百伴无关。
可考虑到八百伴的信誉,加津当即答应第二天一大早就重新装箱并派车送去,一定在今年之内送到,结果第二天专门派了一部车花了大半天时间才把货送到,并一再道歉,事后加津曾这样总结道: