“我想您还是尽快考虑一下,据说这种沙发一套要提价7%,您看的那款沙发提完价就要多花几千块呢。”
“我知道了,我尽快考虑,尽快决定,没别的事了吧,再见!”
深入分析
电话业务的主要目的是跟客户定约成交,如果没有跟客户定下任何约定,也就是一次失败的电话业务。
上例中,推销员提请客户采取行动、产生约定的部分表现得后劲不足。在前面她用了限期促销的方法,使客户产生购买的紧迫感,做得很成功,但接下来她没有控制住客户。
顶尖诀窍
敦促得当,马到成功。
在电话里说“我想您还是尽快考虑一下……提完价就要多花几千块呢”,对已经确定想要购买的客户或许有用,但对态度上举棋不定的客户作用就不大,特别是在电话里,效果更差。
妙语点评
电话推销的时候,运用敦促的方法可以使你直接地知道对方的购买心理,还可以避免双方因其他问题而陷入谈判困境。使用好敦促手法,对推销员、对客户都是十分重要的。
正确做法:
如果客户的兴趣一直延续下来,接下来就是要求客户行动的阶段了。这里的行动是指从初步的意向探测到与客户建立约定的过程。
想促成约定、使客户点头,这时非常关键。你在打电话之前如果已经确立了某种约定,那么你一定要有一个充满自信、强而有力的结尾,一定不能有胆怯和缺乏自信的表现。