技能是指运用已有的知识的能力。技能和知识不同，技能属技术和能力范畴。提升技能一般采用模拟训练的方式，也就是在下属已经掌握流程和工具的情况下，上下级或平级之间进行模拟演练，并接受通关考核。这就是技能训练与通关的过程。
心理学研究发现，知识是靠大脑前额叶来记忆的，技能是靠基底核和小脑来记忆的。人们常说的“知识靠大脑记忆，动作靠肌肉记忆”，就是这个道理。比如，人们学游泳，教练在岸上给学员讲解游泳的基本分解动作和注意事项，这是游泳的知识学习。
但光学知识永远学不会游泳，必须投入大量的时间在水里训练，这就是游泳的技能训练。
第三步： 经验提升= 实战+ 辅导+ 交流首先是实践积累。在实战的工作当中，我们常会发现客户并不完全按照预设的流程做出反应。当客户不按套路出牌的时候，应该如何去应对，这就需要经验。学会知识，靠讲解与考试；习得技能，靠训练与通关； 而掌握经验，只能在实战当中慢慢积累。
实战辅导是指当下属在实战的过程当中遇到了问题，管理者引导或给出解决方案的过程。下属往往在管理者辅导之后，会醍醐灌顶、恍然大悟，这时下属的经验值才真正获得了有效增量积累。如果在实战中没有辅导，即使经过大量的实践，也不会积累到有效经验。
