为了避免出现这种情况,企业和部门需要对符合战略的KPI进行测定,并且根据测定的结果对员工做出正确的评价,给予员工晋升或奖金等适当的奖励,只有这样才能够创造出充满活力,能够取得利润的组织。这也被称为“激励性的管理会计”。
人类是非常有趣的动物,只要将测定的数字“可视化”,让员工对这个数字产生认识,那么这个数字就会产生激励性大幅提高员工的工作积极性。
比如在篮球比赛中,存在得分数、篮板数、助攻数这三大指标(篮球中的助攻与足球一样,是造成得分之前的最后一次传球)。让我们做一个假设,如果在篮球比赛中不对助攻数进行测定,只以得分数和篮板数作为评价球员的基准并且以此来决定一个球员的年薪,那么篮球比赛会变成什么样呢?
恐怕每名球员都不会传球而更多地选择自己切入篮下,即便非常困难也要进行投篮吧。
人类就是这样的动物,即便球员心中非常清楚为了球队的胜利,将球传给其他位置更好的队员可以更容易得分,但还是会选择与提高自身的评价相关的行动。
由此可见,只要改变作为评价基准的KPI,就可以改变人类的行动。也就是说,如果能够准确地设定KPI,那么就可以使员工的意识和行动都按照战略目标朝向正确的方向。