行政人员协助制定策略也是如此。如果他们对于管理层的需求（表现出来的或是潜在的需求）缺乏敏感，那么他们的专业知识也就无用武之地。另外，如果他们对于管理层有求必应，而且不提出自己的专业见解，那么他们既辜负了管理层也辜负了整个组织对他们的期待。
我在一家制造业公司的人事部门的同事受到几位技术部门的管理者的邀请，去为他们的员工举办速读培训。在这几位管理者看来，他们的员工不能应对桌上堆积如山的文件资料，因为他们缺乏相应的阅读技巧。我的同事说服管理者们再次对这个问题进行探讨。在探讨过程中，管理者发现需要对形势做更为详细的分析，并且让我的同事进行协助。最终，他们发现问题的核心并不是阅读技能的缺失，而是工作分配的失误、员工对于工作期待的错误认知以及管理者和员工在其他方面关系上的问题。阅读技能只是很小的一个方面。
