如何避免对方被冒犯，是很多有着无意识强势型行为的人应该特别注意的。在前面所列举的“电梯吸烟”场景中，大声斥责对方，喝令“停止吸烟”；指责对方行为不文明，道德绑架他人；威胁、恐吓对方如果不掐烟，那么将会举报、投诉吸烟者；甚或直接夺取对方的香烟，扔在地上……这些行为都会令他人感到被冒犯，从而增加了对方拒绝我们合理诉求的可能性，为我们干预行为的失败埋下了伏笔！
第一节 倾听的艺术
一、倾听的好处
倾听有两点好处：一是可以帮助我们更好地了解对方“为什么要这样做”；二是可令对方感受到我们对他的尊重与体贴。
在我们讲述倾听之前，请读者先试着完成以下关于倾听能力的小测试：以下测试列出了有效倾听中常见的障碍，请依据以下所描述的每一个情况与自身的倾听习惯相吻合的程度来打分，并将分数记在右侧的横线上：
非常吻合，计3分；
比较吻合，计2分；
不太吻合，计1分；
完全没有，计0分。
1．我主要听个大概，很少聆听细节或事实。____
2．我发现自己在听别人说话时，常会想其他的事情。____
3．周围的嘈杂声或活动，会分散我的注意力。____
